MobiMarket luôn mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất và bảo vệ quyền lợi tối đa cho người dùng. Vì vậy, chúng tôi có chính sách kiểm hàng hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm cùng với nhân viên giao hàng khi nhận hàng (chỉ áp dụng cho các sản phẩm vật lý).

Quy định kiểm hàng

1, Thời gian kiểm hàng

MobiMarket hỗ trợ khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

2, Phạm vi kiểm hàng

Quý khách được kiểm tra ngoại vi (quan sát) sản phẩm nhận được, đối chiếu với đơn hàng về các tiêu chí như số lượng, màu sắc, chủng loại, mẫu mã...xem có chính xác hay không.

Khách hàng sẽ không được phép bóc tem niêm phong sản phẩm hoặc dùng thử. Sản phẩm đã bóc tem niêm phong hoặc dùng thử sẽ không được hưởng chính sách đổi trả của MobiMarket.

3, Các bước xử lý

Ngay sau khi phát hiện sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng về số lượng, mẫu mã, chủng loại, màu sắc..., quý khách vui lòng liên hệ đến hotline (+84) 90 219 5005 hoặc email support@gemdigital.vn để được hỗ trợ xử lý.

• Trường hợp MobiMarket đóng sai đơn hàng: Quý khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Nếu đã thanh toán, khách hàng có thể order đơn mới hoặc yêu cầu chuyển trả.
• Trường hợp MobiMaret đóng đúng đơn hàng nhưng quý khách thay đổi nhu cầu, muốn đổi trả sản phẩm có áp dụng chính sách đổi trả. Trong tình huống này, quý khách sẽ trả phần chi phí vận chuyển (nếu có)

4, Kênh thông tin nhận khiếu nại

MobiMarket chính thức nhận thông tin phản hồi/khiếu nại của khách hàng qua các kênh thông tin chính thức sau:

• Địa chỉ: P301, tòa nhà Capital Building, ngõ 58A, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
• Hotline: (+84) 90 219 5005
• Email: support@gemdigital.vn
• Website: https://mobimarket.vn/